一、项目概述

1.1.项目概况

银行IP网络对讲系统需在XX个营业网点、XX个自助银行、XX个银行自助服务点、XX座金库、XX座保险箱库安装IP网络对讲终端；拟在营业网点安装数字全双工柜员对讲系统，在自助银行和ATM自助机具安装紧急报警求助和业务咨询对讲系统，在金库设备间，金库安全认证门、保管箱库安装可视对讲终端；在省行监控中心和分行监控中心配备N台IP网络寻呼话筒，在各营业网点行长办公室和经办主管处配备IP网络对讲主机。IP网络对讲终端采用（单/双）按键式，实现与监控中心或客服中心的选择性呼叫与双向对讲通话，所有通话内容自动录像录音，并保存在监控中心的存储服务器上方便日后查询，调阅。

1.2.项目需求

随着我国银行管理体系的不断完善，高质量的服务以及高效率的工作，是提高银行整体管理水平与服务效益的重要因素。以及根据公安部发布的GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》里面要求的“现金业务区应安装对讲装置，对讲子系统应采用全双工模式，声音应清晰可辩，应能记录交易过程的对话内容”，要求运用高科技信息手段，建立一套基于现代化网络传输的“全双工银行柜员窗口监控对讲系统”，可保证工作的高效性、协调性。利用银行现有的局域网，来制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络全双工银行柜员窗口监控对讲系统”。

随着自助银行的应用越来越普遍，银行下属的分支机构遍及各地区，涉及自助银行的暴力犯罪也呈上升状态。客户在自助银行终端上进行业务操作时，如遇紧急情况（系统吞卡、不吐钞、终端机异常等），可以通过柜员机上的一键紧急呼叫按钮，向银行安保中心人员求救与报警，另外银行安保人员通过监控画面、音频设备实时了解取款人和周边情况。有效保护市民使用银行ATM机的取款安全。

同时，通过一键紧急呼叫系统，银行可以给客户提供更好的服务，提升企业形象。当客户使用银行自助ATM柜员机时，操作遇见困难或发生任何突发事件，如出钞口被封、吞卡、吞钞、发现假告示、机器故障等等，都可以通过柜员机上简单的一键操作和控制中心进行联系。如有需要，控制中心也可以派工作人员到现场进行协助。

1.2.1.银行网点柜员窗口对讲需求分析

Ø 银行网点的柜员窗口均安装了防弹玻璃，柜员与储户交流困难，需安装一套方便窗口内外交流的“柜员窗口对讲机”，来解决柜员和储户之间的语音信息沟通，提高银行的工作效率和服务态度。

Ø 根据公安部发布的GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》里面要求的“现金业务区应安装对讲装置，对讲子系统应采用全双工模式”，必须采用全双工技术。

Ø 根据公安部发布的GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》里面要求的“现金业务区应安装对讲装置，对讲子系统应采用全双工模式，声音应清晰可辩，应能记录交易过程的对话内容”，必须具有在双向对讲的过程中进行录音存储，便于事后查询和取证。

Ø 在遇到突发情况时，可通过连接到柜员对讲机上紧急报警按钮进行紧急报警。

Ø 当柜员在办理业务的时候需要当班业务主管授权时，可通过柜员对讲室内机呼叫当班的主管。

Ø 当通知储户办理业务时，柜员可通过窗口对讲机的语音播放键播放“欢迎光临XX为您服务”。

Ø 柜员窗口对讲内机需具有对外机静音功能。

Ø 网点行长可以通过IP网络对讲主机对各柜台的窗口对讲系统进行监听监视，可实时监督各柜员的服务态度以及业务办理过程。

Ø 网点行长可以通过IP网络对讲主机对柜台的窗口对讲系统进行插话提示。

Ø 网点行长可对营业大厅区域播放广播信息或对现场情况出现异常时进行广播喊话。

Ø 播放背景音乐、银行通知、投资信息。

Ø 出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

Ø 所有柜员窗口对讲在进行全双工对讲的过程中，系统会同时对这些窗口对讲机的通话进行实时的录音保存。

Ø 通过授权可对录音主机内的录音文件进行检索和回放。